Κοινωνία
Ο e-ΕΦΚΑ προχωρά σε σημαντικές αλλαγές στην εξυπηρέτηση των πολιτών, προσφέροντας 135 ψηφιακές υπηρεσίες που διευκολύνουν τις συναλλαγές μέσω υπολογιστή και κινητού.
Ο e-ΕΦΚΑ ενισχύει τις ψηφιακές του υπηρεσίες, με στόχο την απλοποίηση και επιτάχυνση των διαδικασιών για ασφαλισμένους, συνταξιούχους και εργοδότες. Η αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026 αποτελεί κεντρικό στοιχείο του σχεδιασμού για έναν πιο σύγχρονο και λιγότερο γραφειοκρατικό τρόπο εξυπηρέτησης.
Σύμφωνα με στελέχη του φορέα, η νέα προσέγγιση περιλαμβάνει τη λειτουργία ενός Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), το οποίο θα επιτρέπει την ενοποίηση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων. Ο ανασχεδιασμός άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών στοχεύει στην καλύτερη οργάνωση και αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Από τις 12 Οκτωβρίου 2026, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες μέσω ενός νέου υποσυστήματος, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με διαφορετικές υπηρεσίες ή να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τα γραφεία του e-ΕΦΚΑ. Αυτή η δυνατότητα αναμένεται να μειώσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας και να διευκολύνει την επικοινωνία με τον φορέα.
Η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με τη βοήθεια τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, θα συμβάλλει στην ταχύτερη και πιο ακριβή διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων. Οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, θα μπορούν να εκδίδουν ασφαλιστικές ενημερότητες και να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης.
Η νέα εφαρμογή myEFKA Mobile, διαθέσιμη σε App Store και Google Play, φέρνει τις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ στα κινητά τηλέφωνα, επιτρέποντας στους χρήστες να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους και να εκδίδουν βεβαιώσεις με ευκολία. Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε ένα ενιαίο περιβάλλον, διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.
Η στροφή προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτυπώνεται και στην αυξανόμενη επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών, με περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια εισόδους στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ το 2026. Αυτές οι εξελίξεις αναμένεται να βελτιώσουν την καθημερινότητα των πολιτών και να διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με τον φορέα.
