Οικονομία
Η Εθνική Τράπεζα ανακοίνωσε επενδύσεις 1,3 δισ. ευρώ στην τεχνολογία τα τελευταία πέντε χρόνια, με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ενσωμάτωσή της στην τεχνητή νοημοσύνη.
Η Εθνική Τράπεζα έχει προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις ύψους 1,3 δισ. ευρώ στην τεχνολογία κατά την τελευταία πενταετία, με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών της και την ενσωμάτωσή της στην τεχνητή νοημοσύνη (AI). Ο Διευθύνων Σύμβουλος της τράπεζας, Παύλος Μυλωνάς, και ο Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης, Στράτος Μολυβιάτης, παρουσίασαν τις εξελίξεις αυτές σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα.
Σύμφωνα με τον κ. Μυλωνά, οι επενδύσεις αυτές έχουν οδηγήσει σε ριζικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της τράπεζας. Το 98% των συναλλαγών πραγματοποιούνται πλέον εκτός καταστήματος, γεγονός που έχει αλλάξει τον ρόλο των φυσικών καταστημάτων, τα οποία πλέον επικεντρώνονται στην παροχή συμβουλών και στην εξυπηρέτηση πιο σύνθετων αναγκών των πελατών. Αυτή η αλλαγή έχει οδηγήσει σε μείωση του λειτουργικού κόστους κατά πάνω από 200 εκατ. ευρώ, καθώς το συνολικό λειτουργικό κόστος της τράπεζας ανέρχεται κοντά στο 1 δισ. ευρώ.
Η Εθνική Τράπεζα διαθέτει 4,6 εκατ. εγγεγραμμένους χρήστες στα ψηφιακά της κανάλια, με 3,3 εκατ. από αυτούς να είναι ενεργοί. Το μερίδιο της τράπεζας στους ενεργούς χρήστες ψηφιακών καναλιών φτάνει το 30%, με περισσότερες από 4,5 δισεκατομμύρια συναλλαγές να καταγράφονται ετησίως.
Σημαντικές είναι και οι αλλαγές στις υποδομές της τράπεζας, οι οποίες δεν είναι ορατές στους πελάτες. Η νέα κεντρική πλατφόρμα (core banking) έχει συγκεντρώσει 6 εκατ. πελάτες, 12 εκατ. λογαριασμούς και 1,5 εκατ. δάνεια, ενώ τα περιφερειακά συστήματα έχουν μειωθεί από περισσότερα από 500 σε λιγότερα από 50. Αυτή η απλοποίηση έχει προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και έχει ενισχύσει την ασφάλεια.
Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης έχει ήδη ξεκινήσει στην τράπεζα, με περισσότερους από 100 εργαζόμενους να απασχολούνται στο AI Hub σε πάνω από 60 έργα. Περισσότεροι από 4.000 υπάλληλοι έχουν εκπαιδευτεί στη χρήση εργαλείων AI. Σήμερα, λειτουργούν πάνω από 50 ψηφιακοί βοηθοί (AI agents), με την Sofia να διαχειρίζεται περίπου 350.000 ψηφιακές αλληλεπιδράσεις πελατών μηνιαίως. Ο στόχος είναι το ποσοστό των αιτημάτων εξυπηρέτησης που διεκπεραιώνονται από μη φυσικά κανάλια να φτάσει το 50% έως το τέλος του 2026.
Η Εθνική Τράπεζα σχεδιάζει να αξιοποιήσει τις δυνατότητες που αναπτύσσει και πέρα από τη δική της λειτουργία, προσφέροντας υπηρεσίες AI και σε άλλες επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η στρατηγική αυτή αναμένεται να ενισχύσει τη θέση της τράπεζας στην αγορά και να προσφέρει νέες ευκαιρίες ανάπτυξης.
